PSG potwierdza: wizyty muszą być zapowiedziane. Sprawa ze Starego Sącza zostanie wyjaśniona

Po publikacji naszego artykułu otrzymaliśmy oficjalne stanowisko Polskiej Spółki Gazownictwa. Spółka jednoznacznie potwierdza, że wymiany gazomierzy realizowane są wyłącznie w trybie planowym, a wcześniejsze i skuteczne poinformowanie mieszkańców jest obowiązkowym elementem każdej takiej wizyty.

Jak podkreśla PSG, wykonawcy działający na jej zlecenie mają obowiązek poinformować odbiorców z odpowiednim wyprzedzeniem – m.in. poprzez pisemne zawiadomienie (list, informacja w skrzynce pocztowej lub na drzwiach), kontakt telefoniczny, SMS lub inną skuteczną formę komunikacji umożliwiającą zapoznanie się z terminem wizyty jeszcze przed jej realizacją.

– Brak wcześniejszego, skutecznego powiadomienia odbiorcy należy traktować jako odstępstwo od obowiązujących standardów realizacji usług i może budzić uzasadnione wątpliwości co do zasadności i legalności wizyty – informuje nasz portal Polska Spółka Gazownictwa.

Spółka potwierdza również, że opisana przez nas sytuacja w Starym Sączu odbiegała od obowiązujących procedur i zostanie szczegółowo wyjaśniona. Jednocześnie PSG podkreśla, że bezpieczeństwo odbiorców paliwa gazowego – w szczególności osób starszych – pozostaje jej priorytetem.

Kiedy można wpuścić montera?

PSG przypomina, że mieszkaniec powinien umożliwić wykonanie prac wyłącznie wtedy, gdy osoba realizująca usługę:

• posiada widoczny identyfikator,
• jasno informuje o celu wizyty i zakresie prac,
• działa zgodnie z obowiązującymi standardami jakości i bezpieczeństwa,
• realizuje wizytę w terminie zgodnym z wcześniejszym powiadomieniem.

W przypadku jakichkolwiek wątpliwości mieszkańcy powinni skontaktować się z zarządcą budynku, najbliższą gazownią lub zweryfikować wizytę pod ogólnopolskim numerem telefonu 22 444 33 33.

Stanowisko PSG potwierdza, że zachowanie seniorki było prawidłowe, a jej czujność w pełni uzasadniona. Sprawa ze Starego Sącza pokazuje, jak ważna jest jasna i skuteczna komunikacja z mieszkańcami – zwłaszcza w czasach, gdy osoby starsze coraz częściej stają się celem oszustów.

Do tematu będziemy wracać. Jak zapowiada PSG, sprawa zostanie wyjaśniona, a każdy sygnał od mieszkańców traktowany jest jako podstawa do dalszego wzmacniania standardów i nadzoru nad pracami prowadzonymi w terenie.