Kupili bilety na przewóz rowerów, ale do pociągu ich nie zabrano. POLREGIO odpowiada

Kilku pasażerów korzystających z połączenia Stary Sącz – Łomnica-Zdrój zwróciło się do naszej redakcji po sytuacji, w której mimo wcześniejszego zakupu biletów na przewóz rowerów nie mogli zabrać swoich jednośladów do pociągu. Zapytaliśmy POLREGIO, jak to możliwe i co w takiej sytuacji może zrobić pasażer.

Sprawa dotyczyła pociągu POLREGIO kursującego na trasie Stary Sącz – Łomnica-Zdrój w ramach połączenia K7P Dolina Popradu. Pasażerowie wcześniej kupili przez internet bilety na przejazd wraz z możliwością przewozu roweru. Kiedy jednak pociąg pojawił się na stacji, okazało się, że obsługa nie może zabrać kolejnych jednośladów na pokład.

Dla podróżnych sytuacja była o tyle zaskakująca, że mieli już wykupioną usługę przewozu roweru. Z punktu widzenia pasażera pojawia się więc naturalne pytanie: skoro system pozwolił kupić bilet na rower, dlaczego w rzeczywistości może zabraknąć miejsca na jego przewóz?

System sprawdza liczbę miejsc rowerowych

O wyjaśnienie poprosiliśmy POLREGIO. Przewoźnik tłumaczy, że możliwość zakupu miejsca na rower – zarówno przez internet, jak i w kasie – jest uzależniona od liczby miejsc rowerowych dostępnych w danym pojeździe.

Jak podkreśla POLREGIO, liczba takich miejsc może różnić się w zależności od modelu pojazdu. W przypadku braku wolnych miejsc podróżny powinien otrzymać taką informację podczas zakupu.

Jednocześnie istnieje sytuacja, w której pasażer posiada ważny bilet na przewóz roweru, a mimo to obsługa może odmówić jego przewozu.

Bilet nie zawsze gwarantuje wjazd z rowerem

Jak wyjaśnia przewoźnik, zasady przewozu jednośladów określa regulamin POLREGIO. W przypadku bardzo wysokiej frekwencji w pociągu obsługa może odmówić przejazdu osobie z rowerem.

POLREGIO zaznacza, że takie przypadki mają charakter incydentalny i decyzja może zostać podjęta przede wszystkim ze względów bezpieczeństwa.

Dla pasażera oznacza to jednak dość istotną różnicę między posiadaniem zakupionego biletu a faktyczną możliwością przewiezienia roweru.

Co w takiej sytuacji zrobić?

Przewoźnik wskazuje dwie możliwości. Pasażer może, w okresie ważności biletu, skorzystać z kolejnego pociągu w tej samej relacji. Może również – jeśli posiada stosowne poświadczenie wystawione przez obsługę pociągu – zwrócić się do przewoźnika o zwrot poniesionych kosztów.

POLREGIO nie prowadzi statystyk takich przypadków

Zapytaliśmy również, jak często dochodzi do podobnych sytuacji i czy przewoźnik posiada dane dotyczące liczby pasażerów, którym odmówiono przewozu roweru mimo posiadania biletu.

POLREGIO odpowiedziało krótko: takie statystyki nie są prowadzone.

Nie wiadomo więc, jak często w skali całej sieci dochodzi do sytuacji, w których pasażer z wykupionym przewozem roweru nie może ostatecznie wejść do pociągu z jednośladem.

Więcej rowerów? Przewoźnik może zmienić skład

Problem może być szczególnie widoczny na trasach turystycznych, takich jak połączenia w kierunku Doliny Popradu, gdzie kolej często jest wykorzystywana przez osoby planujące wycieczki rowerowe.

Czy w przypadku większego zainteresowania przewozem rowerów możliwe jest skierowanie na trasę pojazdu z większą przestrzenią dla jednośladów?

POLREGIO deklaruje, że w przypadku wcześniejszego zgłoszenia większej grupy podróżnych z rowerami, w miarę możliwości taborowych, przewoźnik stara się skierować na daną trasę pojazd, który pomieści wszystkich pasażerów z jednośladami. To rozwiązanie wymaga jednak wcześniejszego zgłoszenia i zależy od dostępnego taboru.

Problem pozostaje

Odpowiedź POLREGIO wyjaśnia procedury, ale nie usuwa pytania, które pojawiło się po sygnałach od naszych czytelników: co w sytuacji, gdy pasażer zrobił wszystko prawidłowo – wybrał konkretny pociąg, kupił bilet dla siebie i wykupił przewóz roweru – a mimo to na peronie dowiaduje się, że rower nie może zostać zabrany?

Dla osób korzystających z kolei jako elementu turystycznej wyprawy może to oznaczać konieczność zmiany planów, oczekiwanie na kolejny pociąg, a w skrajnych przypadkach także rezygnację z zaplanowanej trasy.

POLREGIO zapewnia, że odmowy przewozu rowerów zdarzają się incydentalnie i są związane przede wszystkim z bezpieczeństwem oraz wysoką frekwencją. Jednocześnie przewoźnik nie prowadzi statystyk, które pozwalałyby określić skalę tego problemu.

Sprawa pokazuje więc, że przy planowaniu podróży pociągiem z rowerem warto brać pod uwagę nie tylko sam fakt zakupu biletu, ale również rzeczywistą frekwencję i warunki panujące w składzie.

fot. poglądowe. AL